Nov
26
2012

Das Datenpaket bei Bob kostenlos deaktivieren

Obwohl ich Retracked als österreichisches Blog sehe, gibt es selten einen Bezug zum Land, in dem ich studiere. Heute gibt es aber eine Ausnahme:
Bob ist ein Billig-Mobilfunkanbieter und Tochterunternehmen der A1 Telekom Austria. Ich bin schon seit mehreren Jahren Kunde dort, da ich das „Keine Bindung, Keine Grundgebühr“-Prinzip mag. Allerdings macht man bei Bob auch einige Abstriche.

So kann das Datenpaket für einen Preis von 4 Euro (und einem Gigabyte Datenvolumen) problemlos online dazugebucht werden. Es langt sich mit Rufnummer und Passwort (das man wahrscheinlich beim Registrieren der Nummer erstellt hat) einzuloggen und auf „Datenpaket aktivieren“ zu klicken. Spätestens wenn man es aber wieder deaktivieren will, wird man stutzig (das Paket wird automatisch verlängert).

Auf der Homepage gibt es überall den Hinweis, dass mit einem Anruf bei der Hotline das Deaktivieren kein Problem sei. Diese ist aber (nach Billig-Mentalität) nicht kostenlos, sondern man berappt 1,09 Euro/Minute. Ich gehe davon aus, dass so ein Telefonat schnell 2-3 Minuten dauern kann und man damit schlussendlich nichts eingespart hat. Also machen wir uns auf die Suche nach Alternativen.

Eine erste Anfrage per Mail wurde mir folgendermaßen beantwortet:

Lieber bob Kunde,
leider können wir ohne Angabe Ihres Kundenkennwortes das Datenpaket für Sie nicht abmelden.
Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unsere Serviceline 0900 680 680 (EUR 1,09/min) oder schicken Sie uns ein schriftliches, formloses Schreiben mit Angabe der Rufnummer und Ihrer persönlichen Unterschrift.

Klingt komisch und soll den Kunden zum Anruf bei der Serviceline bringen. Wer will denn einen Brief schicken, wenn das Datenpaket in ein paar Tagen vielleicht automatisch verlängert wird? War mir egal, ich hab es versucht. Geklappt hat das problemlos, wohl auch weil ich früh genug dran war. Meiner Bitte um eine Rückmeldung wurde allerdings nicht Folge geleistet.

Jetzt kommts aber: Neuerdings gibt es ein Kontaktformular mit einem Feld für das Kundenkennwort. Mir wurde auf meine Anfrage um Kündigung des Datenpakets hin sogar die gewünschte Rückmeldung zugesandt – und das nach einem Werktag! Das Formular findet ihr unter kontakt -> bob kontaktformular.

Fazit: Nicht gleich aufgeben und lieber zweimal nachfragen bringt was. Wäre auch verwunderlich wenn nur die kostenpflichtige Hotline und der Postweg möglich gewesen wären.

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Über den Autor:

Als technikbegeisterter Physikstudent befasse ich mich gerne in meiner (teilweise spärlichen) Freizeit mit den neuesten Technik und IT Trends. Ich möchte auf meinem Blog Retracked.net einige meiner Recherchen oder einfach nur Themen, die ich spannend finde, mit euch teilen.

6 Kommentare + Kommentar hinzufügen

  • Ziemlich günstig, in DE sind die Tarife schon etwas teurer.

    • Zu beachten ist aber, dass es sich hierbei nur um das Datenpaket handelt ohne Freiminunten oder -SMS. Ich finde den Preis aber auch gut, da ich es auch mal für Monat deaktivieren kann :)

  • Also ich hab das Datenpaket gestern telefonisch abbestellt und nicht mal eine Minute mit dem äußerst freundlichen Mitarbeiter telefoniert und dann war das erledigt.

    • Gut zu wissen, dass die Hotline brauchbar ist. Danke für die Info!
      Ich hatte bisher die Vermutung sie würden (à la Vodafone Italia) das Gespräch künstlich in die Länge ziehen – bei immerhin 1,09€/min wäre das für sie recht rentabel. Aber da war ich wohl etwas voreilig :)

  • Super Hinweis mit dem Kontaktformular, werd es gleich heute probieren.
    Danke für den Tipp!!

  • Neuerdings kann man es auch per SMS oder Netzcode deaktivieren:
    „möchtest du das bob datenpaket wertkarte abmelden sende einfach eine kostenlose sms mit „aus“ an die 691 oder tippe die tastenfolge *111*2# in dein handy und drücke die anruftaste.“

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